常见问题解答

出现该提示代表后端未读取到你的MT5/MT4客户端设备信息与账号ID。

常见原因：
1、MT4/MT5客户端未正常登录账号，处于离线状态；
2、未按照使用文档正确配置EA权限、未添加对应域名白名单；
3、客户端刚刚打开、未等待联网加载完成就进行绑定操作。

解决方法：严格按照【使用文档】完整配置权限，确保MT客户端已联网登录正常，等待1-2分钟网络同步后再次绑定即可。

平台USDT(TRC20)自动到账系统时效为 5~30分钟，属于正常区间。

未到账大部分原因是用户转账不匹配导致无法自动识别：
1、未按照充值页面红字提示的【精确金额】转账，金额分毫不差必须一致；
2、未选择 TRC20 链转账；
3、转账地址复制错误。

正常精准转账且链类型正确，超时30分钟未到账可联系客服查询订单状态。

平台提现统一为 T+1 到账机制，不是实时到账。

若超过时效未到账，请优先查看：
1、个人中心【站内消息】是否有驳回提示；
2、提现记录状态是否审核中、驳回、待处理。

如有异常状态可直接联系客服人工复核处理。

本站所有EA版本全部可用、无作废版本。

版本迭代逻辑：每次更新仅优化内核、新增风控功能、升级运算模型，不会废弃旧策略。
旧版本依然可以正常盈利运行，每个版本适配不同行情偏好与设备环境。

用户可根据自身使用习惯自由选择版本，无需强制更新最新版。

EA不开单均为正常机制，主要分为以下几种情况：

1、未触发策略开仓条件：本EA为智能条件单策略，并非时时刻刻乱开仓，行情不符合模型要求时会静默待机，属于正常现象；
2、账号授权异常：授权过期、欠费、授权停机都会导致EA只挂载不交易；
3、客户端配置错误：未开启算法交易、未添加白名单、周期不是M5五分钟图、参数被手动修改；
4、网络延迟、客户端断连。